Her vil du finne informasjon, og svar på ofte stilte spørsmål som kan være til god hjelp for deg som bruker. Er det noe du ikke finner svar på, eller annen informasjon du savner – gi oss en tilbakemelding!
E:post: kundeservice@mediqnorge.no
Faks: 67 02 44 00
| Kundeservice Institusjon | 67 02 43 40 |
| Kundeservice Legekontor | 67 17 57 57 |
| Serviceavdeling apparater | 800 89 120 |
| Kundeservice Direkte | 67 02 44 40 |
| Kundeservice Bedrift | 67 02 43 30 |
OFTE STILTE SPØRSMÅL
Innholdsfortegnelse
1. Jeg har fått /bestilt feil vare
2. Jeg har fått for mye / for lite av en vare
3. Jeg finner ikke varen jeg søker etter i nettbutikken
4. Hvem kan bli kunder hos Mediq Norge AS?
6. Hvordan får jeg tilgang til nettbutikken?
7. Hvordan finne alternativ vare?
9. Kostnader i forindelse med retur
OMRON- OFTE STILTE SPØRSMÅL
1. Skal alle apparater kalibreres?
2. Hva er galt når mansjetten ikke blåses opp?
3. Er et håndleddsapparat like godt som et apparat til overarm?
4. Hvilke type apparat kan man bruke forskjellige mansjetter til?
5. Kan barn bruke et blodtrykksapparat?
6. Hvor lang garanti er det på Omrons produkter?
8. Er de billige apparatene like nøyaktige som de dyre?
9. Strømforsyning i forhold til batteri?
10. Øretermometer i forhold til rektal måling?
1. Jeg har fått /bestilt feil vare
Vårt kundesenter er behjelpelig med å finne en best mulig løsning. All retur skal avtales med vårt kundesenter.
Det er til stor hjelp dersom du oppgir kundenummer og/eller
ordrenummer, samt hvilken vare det gjelder.
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
2. Jeg har fått for mye / for lite av en vare
Vårt kundesenter er behjelpelig med å
finne en best mulig løsning.
All retur skal avtales med vårt kundesenter.
Det er til stor hjelp dersom du oppgir
kundenummer og/eller ordrenummer, samt hvilken vare det
gjelder.
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
3. Jeg finner ikke varen jeg søker etter i nettbutikken
Det er flere søkemuligheter i nettbutikken.
Søk på varenavn må være i entall (eks.
”hanske”) – ikke flertall (eks.
”hansker”).
Dersom du søker på varenummer og ikke får treff, kan dette skyldes at varen ikke lenger finnes i sortimentet, eller at varen av ulike grunner har fått nytt varenummer. Forsøk å søk på varenavn i stedet.
Et annet alternativ er å benytte
”Hovedkatalog” i verktøyfeltet på venstre
side.
Denne katalogen er bygget opp på grunnlag av varekategorier.
Dette betyr at under de ulike kategoriene, vil det ligge produkter
som direkte eller indirekte brukes til det spesifikke
formålet.
Står du fast?
Ta kontakt med oss.
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
4. Hvem kan bli kunder hos Mediq Norge AS?
Mediq Norge AS er en av Norges største leverandører innen helsesektoren.
Vi leverer til primærhelsetjenesten på kommunale anbud, til de fleste helseforetak rundt om i landet og til mange private legekontor/helsesenter. I tillegg leverer vi produkter på blåresept direkte til bruker.
5. Hvordan bli kunde?
Alle kundeopplysninger må sendes skriftlig og inneholde
følgende informasjon:
• Kundenavn/firmanavn
• Leveringsadresse
• Fakturaadresse
• Telefonnummer/faksnummer/e-post
• Navn på kontaktperson
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
6. Hvordan får jeg tilgang til nettbutikken?
For å få tilgang til nettbutikken trenger du brukerid og passord.
Dette ordner kundesenteret for deg. Det eneste du trenger å oppgi er ditt firmanavn/kundenavn og/eller kundenummer.
Kun registrerte kunder får tilgang til nettbutikken.
Er du ikke kunde hos Mediq Norge?
Klikk her
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
7. Hvordan finne alternativ vare?
Pr. dags dato har vi dessverre ingen god løsning på dette. Det jobbes imidlertid hardt for å få dette på plass.
Får du ikke treff på varenummer og/eller varenavn, så ta kontakt med vårt kundesenter.
| E-post: | kundeservice@mediqnorge.no |
| Faks: | 67 02 44 00 |
| Tlf: | 67 02 43 00 |
8. Hvordan returnere varer?
Mediq Norge AS tar alle varer i retur fra kunden kostnadsfritt.
Dette gjelder uansett om det er bestillingsfeil fra kunden eller
reklamasjon.
Dette forutsetter
at:
• Retur må være avtalt innen 8 dager fra mottak av
varen.
• Retur avtales med kundesenter/Mediq Norge AS sin
representant.
• Returnerte varer må være i salgbar stand,
ikke være skadet, priset eller merket på annen
måte.
• Returvarer må pakkes forsvarlig av kunden.
• Skaffevarer og ernæringsprodukter tas ikke i
retur.
Privatkunder har
en annen ordning for retur.
spørsmål angående retur kontakt Mediq Direkte
på telefon 800 89 960.
9. Kostnader i forindelse med retur
Returer er kostnadsfritt for våre kunder.
Unntaket er de kunder som er tilknyttet våre standard salgs- og leveringsbetingelser
OMRON- OFTE STILTE SPØRSMÅL
1. Skal alle apparater kalibreres?
Man kan ikke kalibrere automatiske blodtrykksapparat, men Omron anbefaler at kunden får apparatet kontrollert hvert andre år.
Dersom apparatet fungerer uten problemer er det ikke nødvendig å kontrollere det.
2. Hva er galt når mansjetten ikke blåses
opp?
• Batteriene kan være flate
• Ledningen sitter ikke ordentlig i
• Det er hull i slangen
Dersom feilen ikke kan rettes opp pr. telefon bør apparatet sendes inn til ettersyn.
3. Er et håndleddsapparat like godt som et apparat til
overarm?
Ja, det er det. Man må derimot ta høyde for at målingen kan være litt lavere på håndledd enn på overarm.
4. Hvilke type apparat kan man bruke forskjellige mansjetter
til?
Omron 705 IT og M6 kan bruke både small, medium og large mansjett.
5. Kan barn bruke et blodtrykksapparat?
Nei, små barn kan ikke bruke Omrons blodtrykksapparat med mindre de harn armomkrets på 17 cm.
6. Hvor lang garanti er det på Omrons produkter?
• Det er 3 års garanti på alle Omrons
blodtrykksprodukter.
• Det er 2 års garanti på skrittellere.
7. Måler apparatet riktig?
Ja, det gjør det. Omrons produkter er klinisk validert, og kunden kan derfor stole på resultatet. Alternativt kan vi tilby en kontroll av apparatet.
8. Er de billige apparatene like nøyaktige som de
dyre?
Ja, de billige er like gode og nøyaktige. De dyre apparatene har bare flere features enn de billige modellene.
9. Strømforsyning i forhold til batteri?
Ingen forskjell.
10. Øretermometer i forhold til rektal
måling?
Rektal måling er presist.
